不利な選択をさせるダークパターンにご注意を

令和7年12月26日

年末年始などの長期休暇の間は、スマホの利用時間がいつもより多くなり、通販やインターネット上のさまざまなサービスなどを利用する機会も増えます。私たちが日常的に使用するウェブサイトやアプリケーションの中には、消費者が気づかないうちに不利な選択をさせる「ダークパターン」と呼ばれる仕組みやデザインが存在し、利用者の判断を誤らせたり、プライバシーを侵害したり、お金を多不必要に使わせるようなトラブルを引き起こします。現在では利用者に不正事実なサービスの仕組みを指すことも多く、特にオンラインショッピングやサービスの利用登録の際に見られます。トラブルを防ぐためには、あらかじめ認識しておくことが重要です。今回は多数あるダークパターンの中から、特にトラブル相談の多いものについてご紹介します。

ダークパターンの具体例

怪しい価格表示　

初回、期間限定、数量限定で通常価格より極端に値引かれている販売価格。

事前選択

不要な商品やサービスが自動で追加されている、勝手に定期購入になっていた。

焦らせる　

割引期間の終了がタイマーでカウントダウンされている、「期間限定」「在庫残少」などと表示されている

アクティビティメッセージ

今現在、〇人のユーザーが見ています、といった他の消費者の行動についての表示されている

執拗な繰り返し　

画面のスクロールすると購入ボタンが何度も出てくる。

偽りの口コミ　

サクラによる高評価レビューが載っている。

解約の妨害　

解約方法のウェブページが見つからない、解約方法が電話しかないがいつもつながらない。

トラブルにあわないために

• ダークパターンについて家族や友人、知人と情報を共有しましょう。知識を持つことで被害を避けられることがあります。
• 商品購入やサービスの利用登録の際には、選択した覚えのない項目がないかなど隅々まで確認しましょう。
• 利用規約などをよく読み、商品やサービスがどのように提供されるかをしっかり確認しましょう。
• 不安に感じたり、トラブルにあった場合は消費生活センターに相談しましょう。