コールセンターの概要

尼崎市コールセンターの詳細について説明します。

名称

尼崎市コールセンター

市民サービスの向上

業務の効率化

平成20年12月10日から平成21年3月1日　　　（試行運用）

平成21年3月2日から　（本格運用）

平日　午前8時30分から午後7時まで
土曜日・日曜日・祝日　午前9時から午後5時まで

平成21年2月16日から24時間受信。回答はコールセンターの運営時間内にいたします。時間外に受け取りましたお問い合わせについては、翌日からの回答になります。

なお、お問い合わせの内容によっては、回答までの時間がかかることがありますので、あらかじめご了承ください。

コールセンターで回答できない内容のお問い合わせについては、市役所の関係部署からの回答になります。

日本語

尼崎市に関するさまざまなお問い合わせに対応いたします。

基本的な回答範囲は、「よくある質問（FAQ）」に掲載されている内容です。

オペレーターが「よくある質問（FAQ）」を参照して回答します。

専門的なお問い合わせ、個人情報（プライバシー）を含む内容のお問い合わせについては、コールセンターで回答ができないため、担当課をご案内するか、お取次ぎいたします。

いままでに各所管部署で問い合わせが多かった質問とその回答を集約し、検索できるようにまとめた質問集です。
また、今後コールセンターで受けた問い合わせも分析し、質問集を充実させていく予定です。

下記【関連情報】へリンクをご案内しています。

例えば、引っ越しの手続きでは、住所の変更、水道、年金の手続き、福祉サービスの申し込みなど、いろいろな手続きがあります。

さらに、手続きについて市役所のどこに聞いてよいのか、わからないことがあります。

引っ越しのときは、どんな手続きをしなければいけないか、何を持ってどこに行けばよいかを、わかりやすく、丁寧にお答えします。

また、ほかに必要な手続きや情報なども、一緒にご案内できます。

コールセンターでは市民の方からのよくあるご質問にお答えできるように準備をしています。

しかし、個人情報（プライバシー）を含む内容や高度な判断が必要な場合には、担当課をご案内、またはコールセンターからお取次ぎいたします。

土曜日・日曜日・祝日等、市役所の業務時間外は、翌開庁日でのおかけ直しをお願いすることになります。